Sadık Müşterinin 12 Aylık Taksit Talebine Red Yanıtı

Yaklaşık 20 yıldır Denizbank müşterisiyim, emekli maaşımı da uzun süredir Denizbank üzerinden alıyor ve bankanın hemen hemen tüm ürünlerini sorunsuz şekilde kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir ürünümde gecikme ya da aksama yaşamadım.

Kurtaran Hesap limitim ve bakiyesi yaklaşık 150.000 TL civarında. Ödemelerde bana kolaylık sağlaması için bu hesabın makul faiz oranlarıyla 12 ay taksitle yapılandırılmasını talep ederek bugün müşteri hizmetlerini aradım ve yapılandırma birimine yönlendirildim.

Ancak buna rağmen, yapılandırma talebime olumsuz dönüş yapıldı. Taksitli kullanımlarda en fazla 3 aya kadar taksit yapılması ve talep ettiğim 12 ay taksite onay verilmemesi beni zorluyor. Uzun yıllardır tüm ürünlerini düzenli kullanan, bankasına sadık ve hiçbir şekilde sorun çıkarmamış bir müşteri olarak bu yaklaşımı hak etmediğimi düşünüyorum.

Her ne kadar bankalar profesyonel kurumlar olsa da, uzun yıllardır kendisine güvenen ve sadakat gösteren müşterilerine karşı daha vefalı ve çözüm odaklı davranması gerektiğine inanıyorum. Kurtaran Hesap’ımın 12 ay vadeye bölünerek, uygun ve makul bir faiz oranıyla yeniden yapılandırılması talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Eğer talebime tekrar olumsuz yanıt verilirse, yaşadığım bu durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak Genel Müdür Sayın R****B****beye. Mail veya faks yoluyla iletmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak, bankanızla yıllardır sürdürdüğüm sorunsuz ilişkiye yakışır şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.