Promosyon Geri Alınacağı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ek Hesapta Borç Sorunu

Denizbank Adapazarı Bulvar şubesinden emekli maaşımı alıyorum. Bankaya olan borçlarım nedeniyle daha önce yapılandırma yapmıştık. 26 Temmuz 2026 tarihinde telefonuma, ek hesap ve kredi kartı kullanıma kapalı olduğu için promosyonun geri alınacağına dair bir SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, promosyon başvurusu yapalım dedi, ben de kabul ettim. Yapılandırmada ürünlerim olduğunu, otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini söyledim. Müşteri temsilcisi bana 17.000 TL Artı Para tanımladı ve bunu bankaya gidip aktif etmem gerektiğini söyledi. Ancak şubeye gittiğimde bana böyle bir şey olmadığını, böyle bir tanımlamanın görünmediğini söylediler.

Şu anda ek hesabımda 12.000 TL para gelmiş artı bakiye olarak görünüyor fakat ek hesabım hâlâ 3.000 TL eksi bakiyede gözüküyor. Hem promosyonumun geri alınacağı söyleniyor, hem de telefonla verilen bilgi şubede inkar edilerek beni mağdur ediyorlar. Özellikle müşteri hizmetlerinde görüştüğüm R**** isimli temsilcinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini, bu sebeple tekrar borç çıkarılmasından endişe duyduğumu belirtmek istiyorum.

Telefon görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma verilen bilgilerin doğrulanmasını, promosyon ve ek hesap durumumun açık ve net şekilde düzenlenmesini ve haksız yere herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.