Promosyon Cayma Bedelindeki Fark Ve Günlük Düşüşün Görünmemesi, Şube Personelinin Kaba Tutumu

Denizbank’tan 20 Nisan 2026 tarihinde emekli maaş promosyonu olarak 24.000 TL tutarında ödeme aldım ve taahhüt sürem 20 Nisan 2029 tarihinde sona eriyor. Taahhüdü bozmak istediğimde hem şubeden hem de internet/mobil bankacılık üzerinden promosyon cayma bedeline baktığımda sistemde 22.009 TL olarak görünüyor. Ancak kendi hesabıma göre bu tutarın 21.833 TL olması gerekiyor ve arada yaklaşık 178 TL’lik bir fark bulunuyor. 36 aylık sözleşmenin 1095 güne bölünerek kalan gün üzerinden hesaplama yapılması gerektiğini biliyorum, buna rağmen sistemde farklı bir tutar çıkması beni rahatsız ediyor.

Özellikle şunu belirtmek isterim ki, bir hafta hatta daha uzun süredir aynı tutarı görüyorum, cayma bedeli hiçbir şekilde gün gün düşmüyor gibi aynı 22.009 TL olarak kalıyor. Yarın tekrar baksam yine aynı tutarı göreceğimi bilmek beni çılgına çeviriyor. İnternet bankacılığında cayma bedelinin günlük düşüşünü düzgün ve şeffaf şekilde görmek istiyorum.

Şubede “bunu ödeyip çıkabilirsiniz” denilerek, aradaki 178 TL’lik farkı da ödemem gerektiği söylendi, ancak anlam veremediğim bu farkı ödemek istemiyorum ve enayi yerine konmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kendi hesabıma internet/mobil bankacılıktan bakmamın son derece doğal olduğunu düşünüyorum; sonuçta bu benim hesabım ve bunu yapmamın “yasakmış” gibi hissettirilmesi beni üzüyor.

Bu sabah şubeye gittiğimde özellikle erkek memur ve yanındaki ortadaki memurun yaklaşımı son derece baştan savmaydı. “Neden bakıyorsunuz mobilden” der gibi azarlar bir üslup kullandılar, kendimi resmen azarlanmış hissettim. 60 yaşında bir kadın olarak bu tavır beni hem incitti hem de güvensiz hissettirdi. Böyle bir üslupla, sanki hesabımızda yüklü bir meblağ olsa paramızın sıfıra düşeceği bir ortamdaymışız gibi bir güvensizlik oluşuyor.

Bu nedenle hem promosyon cayma bedelimin 36 aylık sözleşme ve 1095 günlük hesaplama kuralına uygun şekilde, doğru olarak yeniden hesaplanıp sistemde güncellenmesini hem de bu tutarın günlük düşüşünün internet/mobil bankacılıkta açık ve net biçimde gösterilmesini istiyorum. Müşteri temsilcilerinin üslubu ve ilgi-alakasının da mutlaka gözden geçirilmesini, tarafıma nezaket kurallarına uygun şekilde yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu düzen ve yaklaşım bu şekilde devam ederse bankadan kesin olarak ayrılmayı ve gerekirse gerekli mercilere de başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.