Promosyon Blokesinin Kaldırılmaması Ve Banka Süreç Aksaklığı

Denizbank nezdindeki emekli maaşı hesabıma bağlı olarak kullandığım kredi kartımdan üç yıl boyunca yıllık kart ücreti tahsil edilmesi üzerine, 26.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Etlik şubenize başvurarak promosyon sözleşmesinin feshedilmesini ve tüm bankacılık ilişkilerimin sonlandırılmasını talep ettim. Emekli maaşı promosyonu taahhüdümün bitmesine yaklaşık dört‑beş ay kalmış olmasına rağmen, tarafıma ödenen promosyon tutarının iadesi istendi ve bu bedeli peşin ve nakit olarak ödeyerek yasal yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirdim.

Buna rağmen bugün itibarıyla (11.02.2026) promosyon blokesi hâlâ kaldırılmamış durumdadır. Blokenin kaldırılması teknik bir işlem olmasına ve ödemenin yapıldığı gün sonlandırılması gerekirken, bankanız tarafından bu sürecin makul işlem sürelerinin çok üzerine taşındığını ve keyfi olarak uzatıldığını görüyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri hattınızla en az beş kez görüştüm. Her defasında yalnızca “incelenecek, dönüş yapılacak” denilerek somut hiçbir adım atılmadı ve süreç belirsiz şekilde ertelendi. Bu yaklaşım, bankanızın iç süreçlerindeki aksaklıkları ve müşteri mağduriyetine karşı duyarsızlığını açıkça göstermektedir.

Devam eden bloke nedeniyle emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyamıyor, bankacılık hizmetlerinden serbestçe yararlanamıyor ve promosyon bedelini eksiksiz iade etmiş olmama rağmen hâlâ kısıtlı bir durumda bırakılıyorum. Edimimi yerine getirdiğim halde bu kısıtın sürdürülmesini hakkaniyete ve mevzuatın ruhuna aykırı buluyorum.

Promosyon blokesinin derhal ve geri dönüşü olmayacak şekilde kaldırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedeni ile süreçteki aksaklıklara ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde yasal başvurular başlatacağımı bilgilerinize sunarım.