POS Cihazı Hatası Nedeniyle Tek Çekim Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

14 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Denizbank Gold Master kredi kartımla bir iş yerinde işlem yapmak istedim. İşlemi taksitli olarak gerçekleştirmek isterken, pos cihazında taksit seçeneği çıkmadı ve bu nedenle işlemi iptal edecektik. Herhangi bir şifre girişi ya da onay ekranı olmadan, bir anda kartımdan 28.000 TL tutarında tek çekim işlem gerçekleşti.

İşletme sahibi gözümün önünde iptal tuşuna bastığını ve kendi taraflarında bir sorun olmadığını belirtti. Ben de bankayla görüşerek bu işlemi taksite böldürmek veya sorunu çözmek üzere iş yerinden ayrıldım. Ancak daha sonra Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durumla ilgili net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Görüşmelerim sırasında talebim çok açıktı; bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için Denizbank’ın ne tür bir güvenlik önlemi alabildiğini sordum. Bana pos cihazında problem olduğu, bunun bankadan kaynaklanmadığı söylendi. Ben, bu duruma karşı önlem alabilecek tarafın banka olduğunu ifade ettiğimde ise farklı birimlere aktarıldım. En son kayıp/çalıntı kart birimine bağlandım ve oradan da “yardımcı olamayız” cevabını aldım. Sonuç olarak somut hiçbir çözüm, inceleme ya da önlem bilgisi verilmedi.

Bugün geldiğim noktada, Denizbank kredi kartı kullanan bir müşteri olarak, bozuk veya hatalı bir pos cihazı ile karşılaşıldığında, kart limitim kadar tutarın herhangi bir ek onay, şifre ya da güvenlik adımı olmadan çekilebilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Bu hem kendi adıma hem de diğer Denizbank kart kullanıcıları adına güvenlik zafiyeti anlamına geliyor.

Denizbank’tan, bu yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.