Yanlış Kitap Gönderimi Ve İade Reddi, İkinci Sipariş Hiç Teslim Edilmedi

BKM Kitap üzerinden kız arkadaşıma hediye almak için Üzüm Burgusu 2 kitabını sipariş ettim ancak elime Üzüm Burgusu 1 ulaştı. Kız arkadaşım paketi açıp içinden yanlış kitabı görünce iade etmek istedik fakat paketin açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimiz reddedildi ve bu nedenle mağdur olduk.

İlk siparişi 21 Ağustos tarihinde teslim ettim, en geç 23–24 Ağustos gibi kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen yanlış gönderilen ürünün iadesi kabul edilmedi. Ardından doğru ürünü alabilmek için, ilk siparişi iade kargoya verdikten hemen sonra yeniden sipariş oluşturdum. Ancak bu ikinci siparişim üç haftadır elime ulaşmadı.

İkinci siparişle ilgili olarak ne uygulamada ne e‑postada ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme alamıyorum, sipariş kaydı dahi görünmüyor. Sadece aradığımda kargoda gecikme olduğu söyleniyor. Buna karşın ilk siparişime ait ts180830973961 numaralı ve 461,30 TL tutarlı sipariş onay mailim mevcut.

Yanlış ürün gönderilen ilk siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca ikinci siparişimin acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını veya bu sipariş için ödediğim tutarın da eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.