Şifre Blokeli Karttan Yapılan Hatalı Çekim Ve Bekleyen İşlemler Mağduriyeti

30 Eylül 2025 tarihinde saat 21:52’de Deniz Bonus kredi kartımın (son dört hanesi 6150) şifresini pos cihazına girdiğimde cihaz hata verdi, ancak kartımdan 2.000 TL’lik çekim “bekleyen işlem” olarak göründü. Hemen ardından saat 21:53’te ikinci bir deneme yapıldı; pos cihazı ödemeyi yine reddetti ve yine 2.000 TL’lik işlem bekleyen işlem olarak kartıma yansıdı. Toplamda 4.000 TL’lik hatalı işlem söz konusu. Aynı istasyonda bankamatik kartımla da denedim, ancak bu karttan herhangi bir çekim yapılmadı. Kredi kartımda ise şifre bloke olmasına rağmen çekim işlemi nasıl gerçekleşti, anlamış değilim.

Konu ile ilgili olarak hem Denizbank müşteri hizmetlerini aradım hem de ilgili istasyona başvurdum. Müşteri hizmetleri, kartımın şifresinde bloke olduğunu ve bu nedenle işlem yapılmadığını belirtti. Ancak şifre blokeli bir karttan nasıl çekim yapılabildiği ve bu işlemlerin hesabımda beklemesi anlaşılır değil. İlgili istasyonda çalışanlar güler yüzlü bir şekilde yardımcı oldular, gün sonu raporlarını aldık ve yapılan tüm işlemleri kontrol ettik; gerçekten de firmada ücretin çekilmediği görüldü. Tarih ve saatine kadar kontrol ettik. Ancak banka hesabımda bu işlemler halen bekleyen işlem olarak görünmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hatalı işlemlerin iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini ve şifre bloke olmasına rağmen nasıl işlem yapılabildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.