to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Gerçekleşmedi, Haksız Faiz Uygulandı
Denizbank’ta bulunan KMH mevduat hesabıma okul taksiti ödemem için 31 Ekim 2025 tarihinde para yatırdım. Bu hesap üzerinden okul taksitim her ay otomatik olarak çekilip ödeniyordu. Bu nedenle, 10 Kasım 2025’teki taksit için de 10 günden fazla bir süre önceden hesabımda yeterli bakiye bulundurdum.
Ancak bugün hesabıma baktığımda, yatırdığım paranın hâlâ hesabımda durduğunu ve otomatik ödemenin gerçekleşmediğini gördüm. Buna rağmen, taksitin ödenmemiş olması nedeniyle tarafıma faiz yansıtılmış ve borcum yaklaşık 30.185 TL civarından 31.140 TL civarına yükselmiş. Yani ödemeyi zamanında yapacak şekilde hesabımda para bulunmasına rağmen, banka otomatik çekimi gerçekleştirmeyip beni faiz yüküyle karşı karşıya bırakmış durumda.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, faizle birlikte ödemem gerektiği söylendi. Henüz şubeye gidemesem de bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Çünkü ödeme için gereken para son ödeme tarihinden çok önce hesabımdaydı ve sisteminizin otomatik işlemi yapmaması nedeniyle mağdur edildim.
Hesabımda para olmasına rağmen gerçekleşmeyen bu otomatik ödeme nedeniyle yansıtılan faizin iptal edilmesini ve borcumun, taksitin aslında zamanında ödenmiş sayılacağı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
