to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Gecikmesi Ve Haksız Faiz Şikayeti
Denizbank kredi kartımın otomatik ödeme talimatı, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen gecikmeli olarak çalıştırıldı ve bu gecikme nedeniyle tarafıma haksız faiz yansıtıldı. İşlem 23 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşti, gecikme sonrasında ise 12 Haziran’da kredi kartıma 1.474,88 TL tutarında faiz uygulanmış olduğunu gördüm.
Kredi kartımın bağlı olduğu hesabın / müşteri numaramın son haneleri ****13202 olup, işlemlerim Sultanbeyli şubesi üzerinden yürütülmektedir. Hesabım ödeme tarihinde müsait olmasına rağmen otomatik ödeme zamanında yapılmadığı için gecikme oluştu ve sonuçta bu faiz tarafıma yansıtıldı. Bu durum tamamen banka kaynaklı bir işlem hatası olarak değerlendirilmektedir.
Konu ile ilgili olarak bankaya itirazda bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak, hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle kredi kartıma yansıtılan 1.474,88 TL tutarındaki faizin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Deniz Bonus kredi kartımın son ödeme günü 22 Mayıs 2026 idi. Hesap bakiyem o gün için ödemeye müsaitti ve kredi kartım otomatik ödeme talimatındaydı. Buna rağmen kredi kartı borcum 23 Mayıs 2026 tarihinde ödenerek sistemde bir günlük gecikme yaratıldı ve tarafıma haksız yere gecikme faizi yansıtıldı. Ayrıca 25/05/2026 tarihinde hesabımdan 1.369,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti çekildi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde otomatik ödeme talimatımın tanımlı olduğu teyit edildi. Daha önce de benzer şekilde otomatik ödeme devreye girmediği için birkaç ay ödemeleri kendim yapmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen sorunun tekrar etmesi ve şimdi de bir günlük gecikme nedeniyle faiz alınması kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu aksaklık nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.474,88 TL tutarındaki faizin ve 25/05/2026 tarihinde kesilen 1.369,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, ****1680 ile biten Deniz Bonus kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'ın tüm iletişim kanallarını araştırdım, telefonda 24 Mayıs 2026 da yapılan başvurumun bulunduğunu bu nedenle yeni başvuru alamadıklarını belirttiler. Mail adresine dosyaları iletmek istedim mail adresi bulamadım. Mobil bankacılıktan müşteri temsilcimi öğrenip müşteri temsilcime durumu bildirmek istedim temsilcimi de bulamadım. Denizbank'a itirazımı iletmek imkansıza yakın olduğu için Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda bırakıldım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi kartımın otomatik ödeme talimatı yeterli bakiye olmasına rağmen gecikmeli çalıştırıldı, bu yüzden 1.474,88 TL faiz yansıtıldı. Bankaya itiraz ettim fakat sadece 'şirket hesabı açmanız gerekiyor' gibi tuhaf gerekçelerle bir kez dönüş yapıldı ve sonrasında hiçbir yanıt almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve bankanın yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
Merhaba mağduriyetimle alakalı hiçbir ilerleme olmamaktadır. Bu konuda ne yapmam gerekiyor acaba THH ne mi başvurmalıyım?
Haksız alınan faiz üzerine bir de yıllık ücret kesintisi yapıldığını öğrendim. 1.474,88 TL tutarındaki faiz ile birlikte 25/05/2026 tarihinde kesilen 1.369,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretininde ****1680 ile biten Deniz Bonus kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
