Ödenmiş Borcun Findeks’te Hâlâ Borç Olarak Görünmesi Ve Kredi Notunun Olumsuz Etkilenmesi

Denizbank’ta 2024 yılında kredi kartı borcum takibe alındı. Bu borcu aynı yıl içinde, takibe alındıktan kısa süre sonra başka bir Denizbank şubesinden ödedim. Ancak kısa süre önce Findeks üzerinden kredi puanımı kontrol ettiğimde hâlâ 1118 TL civarında bir borç göründüğünü fark ettim. E-Devlet üzerinden risk raporu aldığımda da, 13.09.2024 tarihinde takibe alınan bu Denizbank borcunun ödenmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş gibi göründüğünü gördüm.

Yaklaşık 2 yıldır bu durum kredi puanımı olumsuz etkiliyor, bu sebeple kredi çekemiyor, kredi kartı ve benzeri hiçbir ürün alamıyorum. Bu mağduriyetimi yaklaşık 1–1,5 ay önce fark ettim ve o tarihten beri Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Benden 2 yıl önceye ait mobil şifrem isteniyor, hatırlamadığım için giriş yapamıyorum, bu nedenle de canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. O dönem kullandığım telefon numaram da artık aktif olmadığı için sistem üzerinden işlem yapamıyorum.

Findeks müşteri hizmetlerini aradığımda konunun Denizbank ile ilgili olduğunu söylediler. Kendi şubem dışında başka bir Denizbank şubesine gittiğimde ise yetkili, hakkımda takipte ya da avukatlık bir dosya görünmediğini, fakat Findeks ve risk raporunda neden borç göründüğünü çözemediğini ve kendi şubeme gitmem gerektiğini iletti. Tüm bu süreçte, borcun ödenmiş olmasına rağmen hala risk raporunda ödenmemiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Denizbank’tan, sistemlerinde görünen bu borcun acilen düzeltilmesini ve Findeks/kredi notumda 2 yıldır haksız yere oluşan olumsuz kaydın silinerek puanımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.