to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Borcunun Kapatıldığına Rağmen Findeks'te Borçlu Görünmesi
Denizbank kredi kartı borcumu Aralık 2024’te tamamen kapatmama rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın Findeks kayıtlarımda hâlâ borçlu gibi görünüyorum ve kredi notum kapalı durumda. Bu nedenle finansal işlemlerimde sıkıntı yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak Denizbank’ı aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği söylendi ancak Findeks’te durumum düzelmedi. Banka kayıtlarında borç görünmüyorken Findeks bilgilerimin güncellenmemesi benim dışımda gelişen bir hata olarak değerlendiriyorum.
Denizbank’ın beni arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapmasını, Findeks’e borcun bitiş tarihi de açıkça belirtilerek borcun tamamen ödendiğine dair “borçsuz” yazısının iletilmesini ve Findeks kayıtlarımın acilen güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartı borcum kanuni takibe düştükten sonra, 2024 Kasım ayında avukat aracılığıyla tüm borcumu ödedim ve elime ödendiğine dair evraklar da verildi. Ancak aradan 14 ay geçmesine rağmen Findeks’te hâlâ kanuni takipte görünüyorum ve bu nedenle Findeks notum hesaplanamıyor.
Borcu tamamen kapatmama rağmen Denizbank’ın Findeks’e “borç ödenmiştir” bilgisini ve kapanış tarihini iletmediğini söylediler. Denizbank çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmek istedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için durumu bankaya detaylı şekilde aktaramadım.
Denizbank’tan, kredi kartı borcumu ödediğime ve dosyamın kapandığına dair bilgiyi kapanış tarihiyle birlikte acilen Findeks sistemine iletmesini, kayıtlarımın güncellenmesini ve işlem tamamlandığında tarafıma telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İlgili kurum hala çözüm sunmadı iletişime geçmedi sorunum devam etmekte
