to read complaints and reviews, or file yours.NFC İle Şifre Alma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
iPhone 13 cihazımda DenizBank mobil uygulamasına giriş yapmak için 'Şifremi Unuttum' bölümünden işlem yapmaya çalışıyorum. Kimlik kartım yeni ve cihazımda NFC sorunsuz çalışıyor, ancak uygulamanızın NFC adımında hiçbir şekilde ilerleyemiyorum, kimlik kartımı okutamıyorum. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve yaklaşık 1 aydır bu problem devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sesli yanıt sistemi benden 16 haneli kredi kartı ya da Paracard numarası istiyor. Ancak benim kredi kartım veya Paracard'ım yok, bu nedenle müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. E-posta ve diğer kanallardan da denememe rağmen destek alamadım.
Bu nedenle hesabıma erişemiyor, para çekme gibi temel işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Şifre alabilmem için uygulamanızda yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini ve müşteri hizmetlerinden kart numarası olmadan da destek alabileceğim bir yol sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hesabımı kapatmak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
