Müşteri Temsilcisinin Yanıltmasıyla Kesilen Kredi Kartı Sigortası Ücreti İadesi

Denizbank müşteri temsilcileri iş yerimize gelerek maaş hesabı açarken bana ayrıca kredi kartı verdiler. Kartın tanımlanması sırasında mobil uygulamadan bazı onaylar vermem gerektiğini söylediler. Ben de özellikle “hepsini mi onaylamam gerekiyor” diye sordum, “evet” yanıtını aldığım için onaylarımı verdim. Ancak tarafıma herhangi bir sigorta yapıldığı, bunun ücretli olduğu ya da sonradan iptal süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kartımı kullanmaya başladıktan sonra kartı 9 Mart’ta almama rağmen, Temmuz ayında ekstrelerimi detaylı incelediğimde “kredi kartı borcum güvende” adı altında sigorta primi kesildiğini fark ettim. Toplamda 4 ay boyunca, kredi kartımdan 1.665,85 TL tutarında sigorta primi çekilmiş. Bu sigortadan, kapsamından ya da ücretinden haberdar olmadığım için hemen bankayla iletişime geçtim.

Çağrı merkezini arayarak bu sigortanın bilgim ve açık onayım dışında yapıldığını, iş yerime gelen temsilcinin bu konuda beni bilgilendirmediğini, sadece uygulamadaki onayları vermem gerektiğini söylediğini ilettim. Sigortanın iptal edilmesini ve şimdiye kadar kesilen tüm primlerin iadesini talep ettim. Ancak uygulamadan onay verdiğim ve 30 günü geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ben bu sigortaya bilgilendirilerek, özgür irademle ve şeffaf koşullarda onay vermedim. İş yerime gelen temsilcinin yönlendirmesiyle, neye onay verdiğimi bilmeden işlem yaptırıldım. Bu nedenle “kredi kartı borcum güvende” sigortasının başlangıcından iptal edildiği tarihe kadar tahsil edilen toplam 1.665,85 TL tutarındaki primlerin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri temsilcisinin eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi ve bankanın yetersiz bilgilendirme süreci nedeniyle acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.