İzinsiz Sigorta Kesintileri Ve İade Reddi

Denizbank aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında düzenlenen “Kart Borcum Güvende Sigortası” nın varlığını 26.05.2026 tarihinde kredi kartı ekstremi incelerken fark ettim. Ekstremde yer alan sigorta kesintilerini görünce aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hem itirazda bulundum hem de sigortanın iptalini talep ettim. Buna rağmen, ne kadar süredir ne tutarda kesinti yapıldığını, bu sigortayı bana nasıl ve ne zaman onaylattıklarını sorduğumda müşteri temsilcisi tarafıma hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi veremedi. Sigorta iptal edildi, incelemeye alındı ancak ücretin iadesini yapmayacaklarına dair bir mesaj geldi.

Müşteri hizmetleri, sigortanın hangi yöntemle onaylandığı konusunda net bilgi veremeyince beni şubeye yönlendirdi. 01.06.2026 tarihinde Denizbank Süleymanpaşa Şubesi’ne bizzat giderek durumu anlattım. Ancak şubede de sigortaya ilişkin onay süreci ve bugüne kadar yapılan kesintiler hakkında net bir bilgiye ulaşamadım. Sistemde göremediklerini, şubede olsa yardımcı olabileceklerini, ancak bu haliyle yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek beni sonuçsuz bıraktılar. Bunun üzerine en son sigorta şirketiyle iletişime geçtim.

Metlife Emeklilik ve Hayat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, söz konusu sigortanın 10.03.2024 tarihinde “dijital onay” ile başlatıldığını ve bugüne kadar kartımdan toplam 10.170,62 TL tahsil edildiğini öğrendim. Kredi kartımın son dört hanesi 0416’dır. Kart işlemleri sırasında bu sigorta ürününün tarafıma açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde anlatılmadığını, kartımı kullanıma açarken bilgim dışında ve usulsüz bir şekilde bu sigortanın tanımlandığını düşünüyorum. Sigortanın varlığını fark eder etmez iptal ettirmeme rağmen, yaklaşık iki yıl boyunca hesabımdan çekilen 10.170,62 TL’yi duyduğumda ciddi anlamda kötü bir psikoloji içine girdim.

Konu hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, söz konusu sigortanın onay sürecinin tüm detaylarıyla tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve bugüne kadar tahsil edilen 10.170,62 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilere bu tarz sigorta ürünleri tanımlanmadan önce detaylı, anlaşılır bilgi verilmesi ve kart kullanıma açılırken bu tür sigortaların otomatik veya üstü kapalı şekilde tanımlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç beni hem maddi hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi, kendimi ciddi anlamda kötü hissediyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Benden haksız yere tahsil edilen bu ücretin eksiksiz ve faizleriyle birlikte iadesini istiyorum.