Mükerrer Prim Ve İzinsiz Poliçe İptali Nedeniyle Denizbank Ve Axa Sigorta'ya Şikayet

Denizbank’ın İstanbul Sultangazi şubesinden konut kredisi kullanan babamın noter onaylı yasal vekili olarak bu şikâyeti yazıyorum. Babamın Denizbank bünyesinde 2016’da başlayan ve 2026’da tamamlanan konut kredisi sürecinde, Denizbank ve Axa Sigorta tarafından ciddi mağduriyetler yaşadık.

2016’da başlatılan konut sigortası poliçesi için 2016–2022 yılları arasında yılda bir kez kesilmesi gereken sigorta primleri, aynı yıl içinde mükerrer şekilde, yılda iki kez tahsil edilmiştir. Buna ek olarak, 2016’da başlayan sigorta poliçesi 2022 yılında bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edilmiştir. Axa Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, poliçenin 2022’de onayımız dışında iptal edildiği sözlü olarak kabul edilmiş, ancak “Denizbank ile araştıracağız” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirilmiştir.

Bu izinsiz iptal nedeniyle, 2022–2026 arasında evde ortaya çıkan tadilat ve tamirat masraflarını sigorta kapsamında alamadık ve tüm giderleri cebimizden karşılamak zorunda kaldık. Ayrıca, kredi süreci boyunca krediye bağlı “Ek Hesap” adı altında tarafımızdan hukuki dayanağını anlayamadığımız, haksız olduğunu düşündüğümüz ek kesintiler yapılmıştır. Tüm bu işlemler sonucunda doğrudan maddi zarara uğradığımızı düşünüyoruz.

25 Haziran’da Axa Sigorta’ya, dün itibarıyla da Denizbank’a kendi resmi kanalları üzerinden şikayet ve iade başvurularımı yaptım. Ancak her iki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmeden, süreci şeffaf bir şekilde inceleyerek ortak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Babamın A**** E**** noter onaylı yasal vekili sıfatımla, 2016–2022 arası mükerrer tahsil edilen fazla sigorta primlerinin, 2022’de iznimiz dışında iptal edilen poliçe nedeniyle 2022–2026 arasında ev için cebimizden ödediğimiz tadilat ve tamirat giderlerinin ve konut kredisine bağlı “Ek Hesap” üzerinden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz tüm tutarların detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, somut bir iade adımı atılmaması durumunda elimizdeki kanıtlar, arama kayıtları ve vekaletname ile BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci resmi olarak başlatacağımızı bildiriyorum.