to read complaints and reviews, or file yours.Moneygram Transferi Çekilemiyor: Acil Çözüm Ve Kalıcı Düzeltme Talebi
Denizbank üzerinden moneygram ile gönderilen paramı 4 gündür çekemiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mobil bankacılık uygulamasından USD hesabım üzerinden işlem yapmak istediğimde “Geçici olarak işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve yaklaşık 2.300 dolar olan bu tutara erişemiyorum.
Geçimimizi para transferleriyle sağlıyoruz, ödemelerim ve acil giderlerim için bu paraya ihtiyacım varken her ay benzer sistem sorunlarıyla karşılaşmak artık tahammül edilemez bir hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “güncelleme” denilerek geçiştiriliyorum, net bir çözüm tarihi veya alternatif bir yol sunulmuyor.
Denizbank’tan beklentim, öncelikle yaşadığım bu sorunun acil olarak giderilmesi, sistem kaynaklı engel ne ise çözülerek moneygram ile gönderilen paramı derhal çekebilir hale gelmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür aksaklıkların sürekli hale gelmemesi için moneygram ve mobil bankacılık sistemlerindeki sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini, ben ve benim gibi mağdur olan müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulaması üzerinden moneygram işlemlerim 1 Eylül’den beri çalışmıyor. Hem para gönderme hem de para çekme adımlarında ilerleyemiyorum. Uygulamada ekranda sadece “Bilgilendirme – Geçici olarak işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor.
Ben şu anda özellikle para çekme işlemini yapmak istiyorum ancak günlerdir bu hata nedeniyle işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir bilgi veremiyorlar ve sorunun ne zaman çözüleceğini bilmiyorlar. Her ay benzer sıkıntılar yaşanıyordu fakat bu sefer sorun 6 gündür devam ediyor ve artık kabul edilemez boyuta geldi.
Bir banka uygulamasında bu kadar uzun süren bir teknik sorun olması, müşteriyi bu şekilde mağdur edip belirsizlik içinde bırakması ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Moneygram işlemlerimin acilen sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün 5. Gün Moneygram Çalışmıyor banka çok sorumsuz
Açıklama yapmıyor müşteri temsilcileri de yetersiz. 6. Güne giriyoruz. Bir de haberlerde şöyle yatırım yaptı böyle girişim yaptı. Sen daha Moneygram sistemine erişim sağlayamıyorsun ne gelişimi girişimi
Şu otomatik mesajlarınızı da göndermeyin doğru düzgün müşterileri dinleyip çözüm bulun. Her yere şikayet yazmaya devam edeceğim. Sosyal medyada da durum mağduriyetini yazıyorum. Kimseye öneride bulunmuyorum bu bankayı
Gelen para Moneygram da 6 gündür bekliyor. Ödemeler faizlendi kim telafi edecek bunu. Ödemeler gecikti kredi notumda düşüyor. Neden moneygram sistemini düzeltmiyorsunuz
Çok kötü bir durum düzeltildi mi sorununuz? Bende de aynı şu an mobil bankacılıkta moneygram para alma ve gönderme ekranı yok