Mobil Uygulamadan Şubeye Çelişkili Yönlendirmelerle Sıfır Faizli Kredi Hakkını Kaybetme

Denizbank’ın yeni müşterilere özel duyurduğu 100.000–125.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum ancak yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet oluştu.

Önce Denizbank Mobil üzerinden görüntülü görüşmeye bağlanmak için yaklaşık yarım saat bekledim. Görüşme başladığında sesimin alınamadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Tekrar denediğimde bu kez yaklaşık bir saat daha bekledim, ancak hiçbir yetkili görüşmeye katılmadı ve işlem kendiliğinden iptal oldu.

Daha sonra yeniden denemek istediğimde uygulamada “Lütfen şubeye gidin” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hesabı şubeden açabileceğim ve özellikle sormama rağmen bu şekilde de sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek şubeye gittim ve sıra bekledim. Ancak görevli, hesabı şubeden açmam halinde kampanyadan yararlanamayacağımı söyleyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir bağlantı gönderileceği ve görüntülü görüşme yapmam gerektiği belirtildi. Paylaşılan bağlantıya girdiğimde yine mobil uygulamaya yönlendirildim ve aynı “Şubeye gidin” uyarısıyla karşılaştım.

Sonuç olarak mobil uygulama beni şubeye, müşteri hizmetleri şubeye, şube tekrar müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise yeniden mobil uygulamaya yönlendiriyor. Birimler arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle defalarca denememe rağmen müşteri olma sürecimi tamamlayamadım. Yaklaşık 100.000 TL tutarında, sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak üzere başvurmayı planlarken, sorun benden kaynaklanmadığı halde bu kampanya hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Talebim, yaşanan teknik aksaklıklar ve yanlış/çelişkili yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, müşteri olma işlemlerimin tamamlanması ve ilk başvuru sürecimde geçerli olan sıfır faizli kredi kampanyası koşullarından yararlandırılmamdır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesini ve konuya ilişkin somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.