to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Görüntülü Görüşme Hatası Sim Kart Blokesi Kaldırma İşlemini Engelliyor
Denizbank mobil uygulaması üzerinden sim kart bloke kaldırma işlemi yapmaya çalışıyorum. Kimliğimi taratıp tüm aşamaları sorunsuz geçmeme rağmen görüntülü görüşme kısmına geldiğimde uygulama bir anda kapanıyor ve görüşme gerçekleşmiyor. Ekranda sadece “görüşme için teşekkür ederiz” yazısı çıkıyor ama aslında hiçbir görüşme yapılmamış oluyor.
Bu sorunu bugün saat 10.30’dan beri en az 5 kez denememe rağmen yaşamaya devam ediyorum. Sim kart blokem kalkmadığı için mobil bankacılığı kullanamıyor, özellikle de kredi ödememi yapamıyorum ve bu durum devam ederse gecikmeye düşmekten endişe ediyorum. Henüz herhangi bir faiz ya da ek ücret yansımadı ancak süreç böyle giderse mağdur olacağım. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetlerine de bağlanamadım.
Sim kart blokemin bir an önce kaldırılmasını, mobil uygulamadaki görüntülü görüşme sistemindeki bu hatanın incelenmesini ve kredi ödememde gecikme yaşanmadan bana acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
