to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Hatası Müşteri Olma Sürecim Tıkandı
Denizbank mobil uygulaması üzerinden iki gündür müşteri olmaya çalışıyorum ancak tüm bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen işlem sonunda sürekli “daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve başvuruyu tamamlayamıyorum. Bu nedenle Denizbank müşterisi olma sürecim tamamen tıkandı.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak neredeyse hiç bağlanamıyorum. Sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, o da benden ekran görüntüsü gibi görseller istedi, sonrasında bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine erişim çok kötü olduğu için ne teknik sorun çözülebiliyor ne de sürecim ilerliyor.
Mobil kanaldan sorunsuz bir şekilde müşteri olma sürecimin tamamlanmasını ve bu teknik hatanın acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda da daha etkin, erişilebilir ve çözüm odaklı bir destek bekliyorum.
Gelişme
Denizbank’ta yalnızca hesap açtırmak için mobil bankacılık üzerinden üç gündür defalarca başvuru yapmaya çalışıyorum. Uygulama her denememde “Değerlendirmemiz sonucu mobilden başvurunuzu şu anda yapamıyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor ve yaklaşık 10 kez denememe rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.
Bu sorun üzerine Şanlıurfa şubesine gittim, ancak şubede de bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir link gönderip işlemi oradan yapmamı istediler. Link üzerinden de işlemi gerçekleştiremeyince bu kez “Elimizden gelen bir şey yok” demekle yetindiler ve sorunum hiçbir şekilde çözülmedi.
Yaşadığım bu süreçten sonra Denizbank müşterisi olmaktan tamamen vazgeçtim. Sadece bu kadar basit bir hesap açma işleminde bile yardımcı olamayan ve müşteriyi ortada bırakan bu yaklaşımı, başka insanların da bilmesini ve banka tercihlerini buna göre yapmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
