to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Engeli, Transfer Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Denizbank mobil uygulamam üzerinden dijital kanallara erişimim yaklaşık 2 gündür engelli görünüyor ve bu nedenle para transfer işlemi yapamıyorum. Uygulama, işlemler için onay gerektiğini gösteriyor ancak bu onay süreci bir türlü sağlıklı ilerlemiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacağız” deniliyor fakat daha sonra geri dönüş yapılmıyor. Çalışıyor olmam sebebiyle her an telefona bakamayabiliyorum, buna rağmen kendi istedikleri saatte arayıp ulaşamayınca tekrar aramıyorlar. Tarafımdan tekrar arama yapıldığında ise yine sadece “geri dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu sorun nedeniyle hesabımdan TR11**************************05 IBAN’lı hesaptan para transferi yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de işimin aksamasına neden oluyor.
Dijital erişim engelimin acilen kaldırılmasını, para transferi dahil tüm bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşterisiyim ve yaklaşık 1 haftadır hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Mobil uygulama üzerinden dijital kanallara erişimim tamamen engelli görünüyor, ne para transferi ne de para çekme dahil hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Kendi paramı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “geri dönüş yapılacak” denilip oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aradıklarında her an telefona bakamayabiliyorum, buna rağmen ulaşamadıklarında tekrar aramıyorlar, ben her seferinde baştan aramak zorunda kalıyorum ve süreç sürekli uzuyor.
Kendi paramı kullanamadığım için hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. Dijital erişim engelimin derhal kaldırılmasını, hesabımdaki parayı istediğim zaman çekebilmek ve tüm bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapabilmek için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir engelleme yapıldığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir şekilde aramıyorsunuz içerisindeki bakiye benim paramı kullanamıyorum aranma talebinde bulunuyorum aramıyorsunuz
Denizbank müşterileri hiç değer vermiyor hiçbir yardımcı olunmuyor aranmıyor 1 haftadır paramı aldılar çekmeme izin vermiyor internet bankacılığı girmeme izin vermiyor direk hallolsun hesabımı kapatacağım bu bankadan ya
