Denizbank'ın Yanıltıcı Faizsiz Kredi Reklamı Ve Sahte Olumsuz Başvuru Uyarısı

Denizbank’ın internet ve sosyal medya mecralarında yayımladığı “yeni müşterilere özel %0 faizli/faizsiz ihtiyaç kredisi” reklamlarına güvenerek, yaklaşık iki ay önce ilk defa Denizbank müşterisi oldum. Sırf bu kampanyadan yararlanmak için uzaktan müşteri olma ve üyelik süreçlerinin tamamını eksiksiz bir şekilde tamamladım.

Müşteri olduktan sonra mobil uygulama üzerinden ihtiyaç kredisi seçeneklerine tıkladığımda sistem sürekli hata verdi ve sayfa açılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, sistemde güncelleme/çalışma olduğu ve bu nedenle işlem yapamadıkları bilgisi verildi; işlemim ileri bir tarihe ertelendi.

Daha sonra tekrar mobil uygulamadan kredi sekmesini kontrol ettiğimde bu kez “yakın tarihteki olumsuz kredi başvurunuzdan dolayı şubeye müracaat edin” şeklinde asılsız bir uyarı ile karşılaştım. Ben Denizbank üzerinden hiçbir şekilde kredi başvurusu yapıp ret almadım. Buna rağmen sistemsel bir hata ya da bilinçli bir oyalama sonucu kampanyadan yararlanamadım ve olmayan bir olumsuz başvuru sanki varmış gibi gösterildi. Herhangi bir olumsuz başvurum olmadığı halde sistemde bu şekilde bir kayıt oluşturulması benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Sonuç olarak, Denizbank faizsiz kredi vaadiyle kişisel verilerimi alarak beni yeni müşteri olarak bünyesine katmış, ancak vaat ettiği hizmeti sunmayarak mağduriyetime neden olmuştur. Kampanya dönemi içinde müşteri olmama rağmen, sistem engelleriyle faizsiz kredi hakkım fiilen engellenmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma reklamı yapılan şartlarda yeni müşteri faizsiz ihtiyaç kredisi hakkının tanımlanmasını ve sistemde görünen haksız “olumsuz başvuru” uyarısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.