to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Giriş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Denizbank kredi kartımın şifresi yaklaşık 40 dakika önce bloke oldu ve bu yüzden MobilDeniz uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifre bloke olduğu için sıfırlama işlemini de gerçekleştiremiyorum, ATM’den de herhangi bir işlem yapmadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce normal hat üzerinden kimseye ulaşamadım, yönlendirmelerle oyalandım. Kartımı kapatacağımı söylediğimde ancak birine aktardılar. Giriş yapamadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana yine mobil onay gönderdiler ve mutlaka mobil onay vermemi istediler, fakat uygulamaya giremediğim için bu onayı veremedim. Buna rağmen bana farklı bir alternatif sunulmadı. Daha sonra şifre yenilemek için başka bir birime aktarıldım, orada da yine mobil onay istendi, onay veremeyince görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Yaklaşık 40 dakikadır sadece bir kart şifresi için uğraşıyorum ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Benim yaşadığım bu sorunun başka müşterilere de yaşatılmaması için mobil onay ve erişim süreçlerinde gerçekten çözüm odaklı bir sistem kurulmasını, ayrıca kart aidatımın silinmesini ve kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu banka ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
