Metlife İadesi Denizbank Hesabına Yansımıyor

Denizbank nezdindeki hesabıma yatması gereken bir hayat sigortası iade tutarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Metlife Emeklilik ve Hayat bünyesinde bulunan 32078263 numaralı hayat sigortası poliçemin 20 Eylül Pazar günü iptal edilmesi sonrasında, yaklaşık 1.150 TL civarında bir iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen Denizbank hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır.

Yaşanan aksaklık üzerine Metlife ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ve e-posta yoluyla da kendileriyle iletişime geçtim. Metlife, iade tutarını Denizbank aracılığıyla tarafıma gönderdiklerini, paranın bankaya aktarıldığını ifade etmektedir. Bunun üzerine Denizbank ile yaptığım görüşmelerde ise bankanın tarafına böyle bir ödemenin hiç ulaşmadığı, bu tutara ilişkin herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisi verilmiştir.

Elimde, Metlife Emeklilik ve Hayat adına düzenlenmiş, Denizbank üzerinden gerçekleştirildiği belirtilen para iadesine ait bir banka dekontu bulunmaktadır. Buna rağmen iade tutarı hesabıma yansımamış ve para fiilen ortada yokmuş gibi bir durum oluşmuştur. Hem Metlife hem de Denizbank tarafında net, tutarlı ve yazılı bir açıklama alamamak, ayrıca somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Metlife tarafından Denizbank’a iletildiği ifade edilen iade işleminin, dekontla birlikte Denizbank sistemleri üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, söz konusu iade tutarının gecikmeksizin Denizbank hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.