Sağlık Mazereti Nedeniyle Lazer Epilasyon Sözleşmesi Haksız Şekilde İptal Edildi

Dilan Polat Afyonkarahisar Merkez şubesinden bacak ve koltuk altı bölgeleri için lazer epilasyon paketi satın aldım. Tüketim ve tedavi sürecim devam ederken, Afyonkarahisar Devlet Hastanesi Deri ve Zührevi Hastalıkları Kliniği’nde tarafıma 26.08.2025 tarihinde 170.0 akne vulgaris tanısıyla Zoretanin (sistemik akne ilacı) tedavisi başlatıldı. Bu ilaç, ciltte ciddi yanık, soyulma ve leke riski oluşturduğu için cildiye uzmanı doktorumun kesin talimatı üzerine lazer epilasyon seanslarıma zorunlu olarak ara vermek zorunda kaldım.

Bu tıbbi mazeretimi ve tedavimin seyrini ilgili güzellik merkezine bildirmeme rağmen, işletme kendi sorumluluğundaki bu bildirimi kayıt altına almamış ve ihmal etmiştir. İlaç tedavimin tamamlanmasının ardından seanslarıma devam etmek üzere merkeze gittiğimde ve 1–2 seansa katılım sağladıktan sonra, bu kez tarafıma “sürenizin zaman aşımına uğradığı” gerekçesiyle sözleşmemin ve haklarımın sonlandırıldığı bildirildi.

İşletmenin şube ve yer değişikliği sürecinde diğer müşterilere, örneğin aynı merkezden hizmet alan yakınlarıma, seans yenileme ve süre uzatımı imkanı tanınmışken, bana sağlık mazeretime rağmen hiçbir kolaylık sağlanmamıştır. Tamamen işletmenin kendi iç kayıt tutmama ve ihmalinden kaynaklanan bu kusur, haksız biçimde şahsıma yüklenmiş ve peşin olarak ödediğim hizmetten yararlanmam engellenmiştir.

Sağlık mazeretime dayanan zorunlu ara durumumun dikkate alınmaması, haksız şart niteliğindeki zaman aşımı iddialarıyla parasını ödediğim seansların iptal edilmesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır. Dilan Polat Afyonkarahisar Merkez şubesi hakkında gerekli idari incelemelerin yapılmasını, kullanılmayan seanslarımın yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini veya kalan seans bedellerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetime ek olarak, 26.08.2025 tarihli Afyonkarahisar Devlet Hastanesi reçetemi, Zoretanin tedavisi gördüğümü gösteren belge olarak sunuyorum.