Alerji Uyarısına Rağmen Yanlış Sipariş Ve Trendyol Yemek'in İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden 18 Ekim 2026 tarihinde McDonald's Şefkat şubesinden 117230349399 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken çıkarılacak malzemeleri özellikle işaretledim ve not kısmına da “Aman dikkat, çıkarılan malzemeye alerjimiz var” şeklinde açık bir şekilde uyarı yazdım. Buna rağmen çıkarılmasını istediğim malzemeler ürünlere eklenmiş olarak gönderildi.

Benim de oğlumun da bu malzemeye karşı ciddi alerjisi var. Hem uygulamada malzemeleri çıkardım hem de not bölümünde özellikle belirttim; buna rağmen siparişin yanlış ve sağlığımızı riske atacak şekilde hazırlanması kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş geldikten sonra Trendyol Yemek üzerinden hemen talep açtım, ancak iade talebim inceleme yapılmadan doğrudan reddedildi. Bunun üzerine tekrar talep açtım ve ayrıca restoranın telefon numarasını bulup bizzat aradım. Restorana durumu anlattığımda hatanın tamamen kendilerinde olduğunu kabul ettiler ve talebimi hemen onaylayacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen Trendyol Yemek, restorandan gelen bu onaya rağmen talebi işletmeyip iade talebimi tekrar reddetti.

Hem sağlık açısından risk almamıza, hem de çöpe giden bu sipariş için paramızın bu şekilde yok sayılmasına karşı büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Alerji gibi ciddi bir konuda bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz davranılması, üstelik restoran hatayı kabul etmişken Trendyol Yemek’in iade talebini keyfi biçimde reddetmesi tarafımızca büyük saygısızlık olarak görülmektedir.

Yanlış ve sağlığımızı tehdit eden bu sipariş için ödediğim 530 TL tutarın eksiksiz iadesini, sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol Yemek’in restoran ve iade süreçlerinde daha dikkatli davranmasını talep ediyorum.