to read complaints and reviews, or file yours.Metlife Adına Habersiz Kredi Kartı Tahsilatı Ve İade Talebi
Denizbank kredi kartımdan yaklaşık 5–6 aydır Metlife adı altında benden habersiz şekilde ödeme tahsilatı yapıldığını fark ettim. Bu süre içerisinde toplam 2.097,18 TL tutarında ödeme alınmış.
Herhangi bir sigorta, poliçe veya benzeri bir ürün talebim ya da onayım olmamasına rağmen kartımdan bu şekilde düzenli olarak çekim yapılmasını kabul etmiyorum. Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü bağlantı sağlayamadım ve detaylı bilgi alamadım.
İznim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen bu tahsilatların tamamının iptal edilmesini ve toplamda tahsil edilen 2.097,18 TL’nin kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum. Poliçe no42822617
Gelişme
Denizbank üzerinden Kasım 2025 tarihinde iş yerime gelen banka saha personeli aracılığıyla hesap açılışı yaptım. İşlem sırasında tarafıma çeşitli onay ekranları gösterildi ve “bunları işaretleyin/onaylayın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ancak Kart Borcum Güvende sigortasının ne olduğu, isteğe bağlı ve ücretli bir ürün olduğu, kredi kartımdan aylık olarak prim tahsil edileceği konusunda hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle sigortanın aktif edildiğinden ve hesabımdan düzenli olarak ücret kesildiğinden uzun süre haberim olmadı. Kredi kartı ekstrelerimi detaylı incelediğimde, hesap açılışından itibaren toplam 2.097,18 TL tutarında Kart Borcum Güvende sigorta primi tahsil edildiğini fark ettim.
Durumu fark eder etmez sigortanın iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm primlerin iadesini talep ettim. İptal talebim sonrası poliçe iptal edilmiş olsa da, prim iadesi talebim sadece 30 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Özellikle saha personelinin hiçbir açıklama yapmadan yalnızca onay vermem yönünde yönlendirmesi nedeniyle, tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan satış gerçekleştirildiğini düşünüyorum.
Banka tarafından ilgili belgeyi onayladığım belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma sigortanın kapsamı, maliyeti ve aylık prim tahsilatı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle verilen onayın bilinçli ve yeterli bilgilendirmeye dayalı bir onay olmadığı kanaatindeyim.
Onay sürecindeki kayıtların ve bilgilendirme aşamasının incelenmesini, Kart Borcum Güvende sigortası kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen toplam 2.097,18 TL prim tutarının iade talebimin yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Belgeyi onaylamış olabilirim ancak Kart Borcum Güvende sigortasının isteğe bağlı olduğu, ücretli olduğu ve kredi kartımdan aylık prim tahsil edileceği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı saha görevlisi tarafından
