Maaş Transferinde Yanlışlık Ve Promosyon İptali Sorunu

4c emeklisiyim, emekli maaşımı promosyon almak amacıyla Denizbank’a taşımak istedim ve Balıkesir Altıeylül Atalar Şubesi’ne başvuru yaptım. Şubedeki görevli, maaşımı ayın kaçında aldığımı sordu, ben de her ayın 1’inde aldığımı söyledim. Tüm işlemlerimin onaylandığını, 01.08.2026 tarihinde maaşım yattığında promosyonumun da Denizbank hesabıma yatırılacağını açıkça ifade etti.

Ancak 01.08.2026 tarihinde maaşım Denizbank’a değil, ING Bank hesabıma yattı ve vaat edilen promosyon da yatırılmadı. Saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Son çare olarak kayıp/çalıntı hattını arayarak müşteri temsilcisine ancak bu şekilde bağlanabildim.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle promosyonumu iptal etmek ve maaşımı da Denizbank’tan almak istemediğimi, tüm işlemlerimin iptal edilmesini talep ettim. Telefon görüşmelerinin tamamı sistem kayıtlarında mevcuttur. Görüşmede bana her şeyin iptal edildiği söylendi, fakat sonradan öğrendim ki sadece promosyonum iptal edilmiş, maaş taşıma işlemim iptal edilmemiş. Bu nedenle maaşımı başka bankaya sorunsuz bir şekilde taşıyamıyorum ve hala Denizbank kaynaklı mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, müşteri temsilcisinden “Promosyonu iptal ettik, şikayet de edemezsiniz” şeklinde son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Hem yanlış bilgilendirme yapan şube çalışanını hem de bu süreçte yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştıran müşteri hizmetleri çalışanlarını şikayet ediyorum.

Maaş taşıma işlemlerimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, emekli maaşımın başka bankaya sorunsuz olarak taşınmasının sağlanmasını ve telefon kayıtları incelenerek tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve uygunsuz söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.