Kurumsal-Bireysel Kayıt Karışıklığı Nedeniyle Kredi Başvurusu Engellendi Ve 25 000 TL Fazla Maliyet

Denizbank’ta yaklaşık 7 aydır İzmir Menemen şubesine bağlı maaş müşterisiyim. Bu süre içinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden her kredi başvurusu yapmak istediğimde “kurumsal kaydınızla giriş yaptığınız için bireysel kredi başvurunuza devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Ardından şubeme yönlendirildim, iki kez şubeye gitmeme rağmen orada da herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıtlı olduğum hatalı durum düzeltilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaç duyduğum krediyi bu nedenle Denizbank’tan alamadığım için başka bir bankadan çok daha yüksek faizle kredi çekmek zorunda kaldım.

Bu sebeple yaklaşık 25.000 TL civarında fazladan maliyete katlanmak zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. T. C. Kimlik numaram 316*****586’dır. Kurumsal-bireysel kayıt karışıklığımın acilen düzeltilmesini, mobil uygulama üzerinden bireysel kredi başvurusu yapabilir hale getirilmemi ve bu hatadan kaynaklanan maddi mağduriyetim için tarafıma tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.