to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Kredi Başvurusu Kurumsal Kullanıcı Hatası Yüzünden Engellendi
Denizbank’ın mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden bireysel kullanıcı şifremle giriş yapmama rağmen, uzun süredir “kurumsal kullanıcı kaydıyla giriş yaptığınız için kredi başvurunuza devam edemezsiniz” uyarısı alıyorum. Benim herhangi bir kurumsal kullanıcı kaydım bulunmamasına rağmen sistem beni ısrarla kurumsal gibi görüp kredi başvurusu yapmama izin vermiyor.
Yaklaşık 2 yıldır bu sorun devam ediyor ve defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi. Hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden 100.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istiyorum ancak bu hata yüzünden işlemi tamamlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca müzik dinletilip “müşteri temsilcisini bekleyiniz” anonsu dışında hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu kimseye detaylıca aktaramıyorum ve çözüm bulamıyorum.
Denizbank’ın, sistemdeki bu hatayı inceleyerek hesabımı gerçek durumuma uygun şekilde bireysel kullanıcı olarak düzeltmesini ve 100.000 TL’lik bireysel ihtiyaç kredisi başvurumu mobil uygulama veya internet bankacılığı üzerinden sorunsuz bir şekilde yapabilecek hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da "Önce Müşteri Hattı"'ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
