Kurtaran Hesap İşlemi İptal Edilsin, Açıklama Bekliyorum

Denizbank kredi kartım için saha personeli tarafından tarafıma “kurtaran hesap” isimli bir ürün tanımlandı. Ben bu ürünü istemediğimi, ertesi gün iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak Mart ayında yapılan bu tanımlama hiçbir şekilde iptal edilmedi.

Kullanmadığım, talep etmediğim bir hesap için faiz ve borç çıkarılmasını kabul etmediğimi defalarca iletmeme rağmen banka, yalnızca “işlemi siz yapmışsınız” anlamına gelen bir mesaj göndererek geri dönüş yaptı; telefonla arayan ya da detaylı bir açıklama yapan kimse olmadı. Şube ve müşteri temsilcileriyle birkaç kez görüştüm, ayrıca işlemi yapan saha personeline de yazdım; ancak kendisinden de hiçbir cevap alamadım.

İstemediğim halde açılan bu kurtaran hesabın ve buna bağlı tüm faiz/borç kayıtlarının tamamen iptal edilmesini, ayrıca Denizbank nezdindeki kredi kartım ve diğer tüm ürün ve hesaplarımın da kapatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış işlemin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ya da telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.