Kurtaran Hesabından Ödeme Alınması Nedeniyle Kredi Ödemesi Gerçekleşmiyor

Denizbank’ta bireysel ihtiyaç kredisi borcum ve ayrıca kurtaran hesabı borcum bulunuyor. Kurtaran hesabım kullanıma kapalı olmasına rağmen her ay sadece o hesaba olan borcumu ödüyorum. Kredilerimi daha rahat ödemek için ayrıca yeni bir hesap açtım ve kredi taksitimi ödeyebilmek amacıyla paramı bu yeni hesaba aktardım.

Ancak kredi ödemesi için işlem yaptığımda, sistem para olan yeni hesabım yerine, eksi bakiyede olan ve kullanıma kapalı durumdaki kurtaran hesabımdan tahsilat yapmaya çalışıyor. Bu hesap kapalı ve sadece borcunu ödediğim için, kredimi bu şekilde ödeyemiyorum. Para olan diğer hesabımdan ödeme yapmama sistem kesinlikle izin vermiyor.

21 Haziran saat 18.48’de müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen, telefonda bana sadece ATM’den denemem söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve bu nedenle ihtiyaç kredim gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıya.

Benim tek isteğim, para bulunan hesabımdan kredi taksitimi sorunsuz bir şekilde ödeyebilmek ve bu sistem hatası nedeniyle herhangi bir gecikme, faiz ya da olumsuzluk yaşamamak. Konunun acilen incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.