to read complaints and reviews, or file yours.Kredinin Ödeme Tarihi Değişikliği Hakkında Çelişkili Bilgilendirme
19.01.2026 tarihinde saat 09:10 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırdığım kredimin son ödeme tarihini değiştirmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlemin şube üzerinden yapılabileceğini söyleyince Denizbank Bornova Şubesi’ne gittim.
Bornova Şubesi’ne gittiğimde ise yapılandırılmış kredilerde son ödeme tarihinin değiştirilemeyeceği ifade edildi. Aynı banka içinde, müşteri hizmetleri ve şube arasında bu kadar net bir çelişki yaşanması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. İlgili kredimin numarası 1700-20785684-40’tır.
Bu nedenle, öncelikle müşteri temsilcisinin verdiği bilginin doğru mu yoksa yanlış mı olduğunun net olarak açıklanmasını, kredimin son ödeme tarihinin değişmesi mümkünse bu işlemin yapılmasını, değilse bunun gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ile şubelerin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek müşteri desteğinin geliştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
