to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabımda Para Kullanamama Sorunu
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımda para olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda bakiye görünmesine rağmen harcama veya para çekme işlemi yapamıyorum.
Bu sorunla ilgili bankayla iletişime geçtiğimde bana şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak neden böyle bir kısıtlama olduğu veya sorunun tam olarak ne olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum ve hesabımdaki paraya erişemiyorum.
Kredili mevduat hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve hesabımdaki parayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kurtaran hesabımın vadesinin dolmasına rağmen bakiyemi kullanamıyorum. Denizbank’ın Kayseri’de bulunan şubesine bağlı hesabımda yaklaşık bir haftadır sorun yaşıyorum. Hesabımda 10.000 TL civarında bir tutarım bulunmasına rağmen, herhangi bir borcum olmamasına karşın bu bakiyeye erişemiyor ve kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak banka ile görüştüğümde, çözüm için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak çalışma koşullarım nedeniyle şu an için şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Sadece vadesi dolduğu için, borcum olmamasına rağmen hesabımdaki paraya ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Denizbank’ın, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan doğrulama veya telefon bankacılığı gibi yöntemlerle hesabımdaki blokajı kaldırmasını ve kullanılabilir bakiyemi acilen yeniden kullanıma açmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir kısıtlama yapıldığının da tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da "Önce Müşteri Hattı’ndan" bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
