Kredi Onaylandı Ama Ödeme Yapılmadı, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Alışveriş yaptığım bir internet sitesi üzerinden Denizbank aracılığıyla alışveriş kredisi kullandım. Bankadan gelen SMS’te kredimin onaylandığı açıkça belirtilmesine rağmen ilgili alışveriş sitesine para aktarılmadı ve alışverişimi tamamlayamadım.

Bu durum üzerine Denizbank mobil uygulaması üzerinden bankanın müşterisi oldum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerin devam ettiği, gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak herhangi bir işlem tamamlanmadı ve ödeme yine gerçekleşmedi. Bunun üzerine hesabımı kapatmak istediğimde, banka hesap açılışında zorunlu olarak hesapta bırakmamı istedikleri 1 TL’yi başka bankaya transfer etmek için 40 TL’lik işlem ücreti talep edildi.

Daha sonra Ardahan şubesine giderek sorunu çözmek istedim. Şubede bireysel işlemleri yürüten personel lakayıt bir tavırla sadece beklememi söyleyerek yaklaşık 45 dakika bekletti ve sonuçta hiçbir işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ne müşteri hizmetleri ne de şube, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretmedi ya da konuyla ilgilendi.

Alışveriş siteleri üzerinden yaptıkları gerçeğe aykırı ve yanıltıcı reklamlar nedeniyle Denizbank müşterisi oldum, ancak ne alışveriş kredisini kullanabildim ne de düzgün bir hizmet alabildim. Üstüne, hesabımı kapatmak için işlem ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Kredimin onaylanmasına rağmen alışveriş sitesine neden ödeme yapılmadığının acil olarak araştırılmasını, haksız yere talep edilen/ödenen işlem ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.