Kredi Kartımın Uzun Süre Beklemesi Ve Haksız İptali

Denizbank kredi kartı müşterisiyim. Geçen ay kartımda şüpheli işlem gördüğüm için müşteri hizmetlerini arayarak kartıma bloke koydurdum ve yeni kart talebinde bulundum. O günden bu yana yaklaşık bir aydır kartımı bekliyorum.

Bu süreçte üç kez çağrı merkezini aradım, her seferinde kartımın adresime yönlendirildiği bilgisi verildi. Ancak kartım gelmediği gibi, son aramamda bana yeni müşteri muamelesi yapılarak kredi kartı veremeyeceklerini söylediler. Düzenli ödeme yapan mevcut bir kart müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almamı saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Son olarak, bir aydır beklememe rağmen bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kartımın iptal edildiğini öğrendim. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Kartımın iptal edilmesinin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor, oysa ben süreci sürekli arayarak takip etmeye çalıştım.

5556**********91 numaralı kartıma ilişkin bu mağduriyetimin giderilmesini, kartımın acilen ev adresime gönderilmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve iptal gerekçesi hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.