Kredi Kartıma 17.811 TL İade Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Denizbank kredi kartıma Axa Sigorta tarafından yapılan 17.811 TL tutarındaki iade yaklaşık 28 gündür hâlâ kartıma yansımadı. 26 Ağustos tarihinden beri iade bekleyen işlemler kısmında görünmesine rağmen, sonrasında ekstrem kesildi, hatta iade edilmesi gereken bu tutarın ödemesini de yaptım ancak para kartıma geçirilmedi.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “salı geçecek, cuma geçecek, muhasebeleşince geçecek, ekstre kesilince geçecek, paranız aslında gelmiş ama kartınıza yansımamış, birkaç güne yansır” gibi farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımış değil ve ne zaman geçeceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Hem iademin bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de her defasında oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17.811 TL tutarındaki iadenin acilen kredi kartıma işlenmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa giderek suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.