Denizbank Kredi Kartı Teslimatı Ve Şifre İşlemlerinde Bilgi Alınamaması

Murat · 2026-01-30T22:21:09+03:00

Denizbank kredi kartı başvurusu yaptım ve kartı aldım, ancak 3 gündür teslimat süreci ve şifre işlemleriyle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Teslimat adresini öğrenmek için mobil uygulamadaki yapay zekaya soruyorum, sadece telefon bankacılığı numarasını veriyor. Telefonu aradığımda ise asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aramalarda sürekli mobil bankacılıktan şifre oluşturmam söyleniyor ve ardından telefon kapanıyor. Mobil bankacılığa girdiğimde ise şifre belirleyebileceğim menüyü buldum, fakat bu kez de “Bu işleme yetkiniz yok, telefon bankacılığını arayın” şeklinde uyarı alıyorum. Telefon bankacılığı ve mobil bankacılık arasında dönen bu kısır döngü nedeniyle ne kart teslimatı, ne şifre, ne de kartın durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Kartımın durumu, teslimat adresim ve şifre işlemlerimle ilgili net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, ayrıca gerektiğinde bir insan temsilciye bağlanarak destek alabilmek istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu”. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Murat

Denizbank’tan bir kredi kartı aldım ancak süreç başından beri son derece sorunlu ilerliyor. Kartım ilk olarak hayatımda hiç bulunmadığım, alakasız bir adrese gönderildi. PTT beni arayarak kartı geri iade edeceklerini söyledi. Bu durumu daha önce Şikayetvar’da da paylaştım. Dört beş gün sonra nihayet bir kişi tarafından arandım, özellikle “insan” diyorum çünkü ne mobil bankacılıkta ne de telefon bankacılığında bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefon bankacılığı şifresini mobil uygulamadan almam gerektiği söyleniyor, mobil uygulama ise yetkiniz yok, telefon bankacılığını arayın diyerek beni sürekli aynı döngünün içine sokuyor. Yaklaşık bir hafta sonra kartım elime ulaştı fakat bu kez de şifre oluşturup kartı kullanamıyorum. Aynı kısır döngü tekrar ediyor, ne mobil uygulamadan ne de telefon bankacılığından ilerleme sağlayamıyorum ve acil nakit ihtiyacımı bu yüzden karşılayamıyorum. Denizbank’tan talebim, kredi kartımın şifresinin bir an önce oluşturulmasını ve kartımın derhal kullanıma açılmasını sağlamalarıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve yönlendirme sıkıntılarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Murat

Denizbank 'dan bir kredi kartı aldım. Önce hayatımda bulunmasığım bir adrese kartı gönderdiler. PTT aradı geri iade edeceğiz dedi. Şikayet var ile paylaştım. Dört beş gün sonra sağ olsunlar beni bir insan aradı. İnsan diyorum çünkü asla ne mobil bankacılıktan ne de telefon bankacılığı dan bir insan ile görüşemedim. Telefon bankacılığı şifresini mobil uygulamadan alın diyor. Mobil uygulama ise yetkiniz Yok telefon bankacılığını arayın diyor. 1 hafta sonra kartım geldi ama şimdi de şifre oluşturup kullanamıyorum. Çünkü aynı kısır döngüye tekrar girdim. Herkese tavsiyem acil nakit ihtiyacı için asla Denizbank'ı tercih etmeyin. Hatta hiç tercih etmeyin. Birçok banka ile çalıştım bu kadar amatörün hiç görmedim.

Murat

Denizbank’tan yeni aldığım kredi kartımın şifresini yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde belirleyemiyorum. Sistem kart numarasını girmemi istiyor, doğru girdiğim halde “yanlış bir numara girdiniz” uyarısı veriyor ve işlem ilerlemiyor. Akıl alır gibi değil, böyle temel bir işlem bu kadar süredir çözülemiyor. Bu süreçte şifre belirlemek için tüm kanalları denedim. SMS ile denedim, mobil uygulamadan denedim, ATM’den denedim fakat hiçbiri sonuç vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni bir türlü canlı insan temsilciye bağlamıyor, dolanıp duruyorum ve şifre sorunumu anlatacak kimseye ulaşamıyorum. Kartımın açık olup olmadığını kontrol etmek için internetten bir kez deneme yaptım ve kart açıktı, yani sorun tamamen şifre oluşturma ekranlarında görünüyor. T. C. Kimlik numaram da sistemde kayıtlı olmasına rağmen kart numarası adımını geçemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum. Yeni aldığım kredi kartımın şifresinin acilen tanımlanmasını ve mümkünse bir insan temsilcinin beni arayarak bu sorunu birlikte çözmemizi talep ediyorum.

Murat

Denizbank’tan almış olduğum Black kredi kartımın ekstresi yaklaşık 1 ay önce kesildi, ancak kart şifresi oluşturabilmem için bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle kartı sadece internette ufak harcamalar için kullanabildim, fiziki veya normal kullanım sağlayamadım. Kart borcumu ödemek istediğimde ise şifre almaya çalıştığım her seferinde “buna yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu yüzden ödememi gerçekleştiremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde kartım aktif kullanımda görünmediği söyleniyor ve sorun çözülmüyor. Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, kredi kartımın şifresinin oluşturulmasını ve kartımın sisteme tam ve doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte gecikme faizi veya herhangi bir ek masraf yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum ve bu nedenle doğabilecek tüm haksız faiz ve masraflar için gerekli tüm yasal ve idari yollarla şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Benzer Şikayetler

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, Kart Şifremi Oluşturamıyorum

Meryem

Denizbank

771

Denizbank kartımın şifresini belirlemek için bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sistemi yönlendirmelere göre kullanmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonda işlem yapmak istediğimde mobil bankacılığa bildirim gönderiliyor, mobil bankacılıkta şifre oluşturmam iste...

Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Şifre Yenileme Sorunu Nedeniyle Kredi Ödemesinde Mağduriyet

Pınar

Denizbank

575

Denizbank müşteri hizmetlerine 0850’li numara üzerinden 4 gündür defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her aradığımda sürekli mobil şubeye yönlendiriliyorum. Fakat mobil şube şifremi unuttuğum için uygulamaya giremiyorum, şifremi yenileme işlemini d...

Denizbank Mobil Uygulamada Şifre Oluşturma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Murat

Denizbank

663

Denizbank mobil bankacılık uygulamasında bir gündür şifre belirleyemiyorum. Şifre oluşturma adımlarını doğru şekilde takip etmeme rağmen sistem sürekli hata oluşturuyor ve şifre tanımlanamıyor. Şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine de bağlanamıyor, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyoru...

Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız, Sorunum Çözülemiyor

İnayet

Denizbank

149

Denizbank müşterisi olarak yaklaşık 1 aydır internet bankacılığı ile ilgili yaşadığım sorunu çözmek için defalarca telefon bankacılığını arıyorum, ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teknik soruna aktarılmak istediğimde sistem benden internet bankacılığı onayı istiyor; oysa zaten in...

Bloke Hesap Ve Kart Şifreleri Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Emir

Denizbank

1.229

Denizbank hesabım üç gündür bloke durumda ve hem hesap şifremi hem de kart şifremi sıfırlamam gerekiyor. Ancak ne zaman mobil bankacılık ya da telefon bankacılığını kullansam, telesekreter ısrarla beni uygulamaya giriş yapmaya yönlendiriyor. Zaten derdim, uygulamaya girememem ve şifre sıfırlamak içi...

bloke-hesap-ve-kart-sifreleri-nedeniyle-musteri-temsilcisine-ulasamama-sorunu-1.jpg

1 Destek