Kredi Kartı Limit Düşürme Sonrası Beklenmedik Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme

Denizbank’a ait, sonu 3224 ile biten kredi kartımın 5.000 TL olan limitini Kasım ayında borcumu tamamen ödedikten sonra kendi isteğimle 2.000 TL’ye düşürdüm. Normal şartlarda borç varken limit düşürümü yapılmadığını bildiğim için bu işlemi yaparken kartımda borç bulunmadığından emindim.

Bugün kartımı kontrol ettiğimde ise sistemde 1.316,26 TL borç göründüğünü, limit bilgilerinde ise 105 TL borç bilgisi yer aldığını fark ettim. Olması gereken borcumun 105 TL iken, ekrana yansıyan 1.316,26 TL’lik tutarın “geçmişten kalan alışverişleriniz” şeklinde açıklanması ve bunun limit düşürümü sonrasında ortaya çıkması bana tutarsız gelmektedir.

Manisa Cumhuriyet Bulvarı Şubesi müşterisiyim, müşteri numaram 8365168’dir. Konuyla ilgili Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüm; bir kişi limit aşımı olduğunu, bir diğeri ise geçen aydan sarkan borç olduğunu söyledi. Ancak net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Çağrı merkezinden bu tutarın nasıl oluştuğuna dair açık, detaylı ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor.

Kart limitim borç varken düşürülmemesi gerekirken, borcum olmadığı bir anda limit düşürümü yapıldıktan sonra böyle bir borç çıkması sebebiyle, 1.316,26 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini ve limit düşürme, ekstre ve borç oluşumu süreçlerinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.