Kredi Kartı Kapatma Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Taahhüt Sorunu

Denizbank Platinum kredi kartımı kapatmak için 15.10.2025 ve farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, kapatmama sözü verirsem Bonus puan verileceği söylendi ve ben de kabul ettim. Ardından kart aidatı olup olmadığını sorduğumda, kapatmama sözü verirsem aidat alınmayacağı belirtildi. Ancak, ParaPuan verilmeyeceği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi ve para puanım tanımlanmadı.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kapatmama taahhüdüm olduğu ve ParaPuan verilmeyeceği söylendi. Şu anda kartımı kapatmak istediğimde ise, taahhüdümü yerine getirmediğim gerekçesiyle kart aidatı yansıtılacağı belirtiliyor. Tüm görüşmelerimde benzer yanıtlar aldım ve kartım hâlâ açık durumda. Şu ana kadar kartıma herhangi bir aidat ücreti yansıtılmadı ve başka bir ödeme de yapmadım. Kartım hâlâ taahhüt kapsamında.

Durumun tekrar incelenerek düzeltilmesini, kartımın herhangi bir ücret talep edilmeden kapatılmasını talep ediyorum.