Kredi Kartı Gecikmesinde Yanıltıcı İhtar Ve Tekrarlanan Yapılandırma Teklifi

Denizbank kredi kartımın 45 gün gecikmede olduğu gerekçesiyle, bugün tahsilat biriminiz tarafından arandım. Görüşmede öncelikle ödeme yapıp yapamayacağım soruldu, ben de maaşımı alacağım için 14 Nisan tarihinde ödeme yapabileceğimi belirttim. Karşı taraftaki görevli bu tarihe kadar bekleyemeyeceklerini söyleyerek yapılandırma teklifinde bulundu, ancak ben yapılandırma talep etmediğimi açıkça ifade ettim.

Bunun hemen ardından, hiçbir bilgilendirme yapılmamışken tarafıma ihtarname çekildiği söylendi. Benim bildiğim kadarıyla kredi kartı ödemelerinde iki dönem üst üste ödeme yapılmadığında ihtar süreci başlar; henüz 45 günlük gecikme varken ihtarname çekilmiş olmasını hem yanlış bilgilendirme hem de müşterinin lehine değil aleyhine işleyen bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca bahsedilen ihtarname şu ana kadar elime de ulaşmamıştır.

Yapılandırmayı kabul etmemem üzerine bu açıklamanın özellikle yapıldığını düşünmekteyim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti. Gecikme süreci, ihtarname gönderimi ve yasal sınırlar konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, bu işlemde bir hata varsa düzeltilmesini ve müşteriyi baskı altında bırakan bu iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.