to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcuna Nakit Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Denizbank Gold kredi kartımda 14 Aralık ve 3 Ocak tarihlerinde yaşadığım işlemler sonucu kartıma giren nakit akışı kayboldu ve kart borcumdan düşmedi. Kartımın borcunu ödediğim halde bu ödemeler borçtan düşmedi; ayrıca hesabıma başka bir yerden gelen nakit işlemi ile kart borcundan otomatik olarak düşmesi gereken tutar da düşmedi. Toplamda 2.670 TL ve 1.490 TL olmak üzere bir aydır bu problemle uğraşıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir aramada telefon yüzüme kapatıldı, başka bir aramada işlem alındığı söylendi ancak bir çözüm üretilmedi. Bir görüşmede 72 saatlik sürenin dolmadığı ifade edildi, bugün ise 72 saatlik süre dolduğu halde “bazen böyle uzayabilir” şeklinde bir yanıt aldım. Denizbank tarafından tarafıma gönderilen SMS’te 2601050257000635 numaralı bildirimin bankaya ulaştığı ve 3 gün (72 saat) içinde bilgi verileceği belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.
Hesabıma giren paranın Gold kart borcuma doğru şekilde ve eksiksiz olarak yansıtılmasını, bu gecikme nedeniyle oluşan tüm gecikme faizlerinin ve ek masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını rica ederim.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartıma bir ürün iadesi kapsamında 14 Aralık 2025 tarihinde 1.490 TL’lik ücret yansıtıldı; ancak bu tutar kart borcumdan düşmedi. Bunun yanında 3 Ocak 2025 tarihinde yaptığım 2.627 TL’lik kredi kartı borcu ödemesi de borcumdan düşmedi, yalnızca hesap bakiyem azaldı. Yani hem iade tutarı hem de yaptığım kart borcu ödemesi kart ekstreme doğru şekilde yansıtılmadı.
Bu süre içinde en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı açıklamalarla geçiştirildim, net ve tatmin edici bir yanıt verilmedi. Son olarak ücretinizin iade edildiğine dair SMS aldım; ancak kart borcumda herhangi bir değişiklik olmadı, iade fiilen gerçekleşmedi. Yeniden başvuru yapmama rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Yaşanan bu hata nedeniyle gecikme faizi de yansıtıldığını görüyorum ancak net tutarı bilmiyorum. İlgili tüm ekstre, dekont ve işlem hareketlerinin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Kartımın son dört hanesi 7842’dir.
Denizbank’tan, öncelikle kartıma ait tüm hareketlerin yeniden kontrol edilmesini, 1.490 TL’lik iade tutarının ve 2.627 TL’lik kart borcu ödememin eksiksiz ve doğru şekilde kart borcumdan düşülmesini, bu sorun nedeniyle haksız yere tahakkuk eden tüm gecikme faizlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerlendirme yapıldı. SMS'le paranız iade edildi cevabı geldi. Ancak hiçbir değişim yok. Müşteri hizmetlerini aradım, hesabımda bir değişiklik olmadığını söyledim, hesap yapın, ödemeniz yapılmış diye cevap verdi. Ekstreleri bankaya tekrar iletiyorum. 14 Aralık ve 3 Ocak tarihli ödemeler kayıp... Borcumdan hiçbir düşme olmadı. Bir an önce problemin çözülmesini rica ediyorum.
