Kredi Devreden Faiz İşlemi Ve Findeks Puanıma Haksız Etkisi Nedeniyle Denizbank’tan Düzeltme Talebi

Denizbank İstanbul Silivri şubenizden 2025 yılında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kapanmasına yaklaşık 39.000 TL kalmışken, bir aylık gecikme nedeniyle tarafıma ulaşıldı. Bu gecikme, abimi kaybettiğim güne denk gelen son derece zor bir dönemde yaşandı. Telefon görüşmesinde bana yapılandırma yapılabileceği, gecikmenin kayıtlara olumsuz yansımayacağı ve Findeks puanımı etkilemeyeceği özellikle söylendi, bunun üzerine yapılandırmayı onayladım.

Bu süreçte telefonumu ve kimliğimi kaybettim. Hemen şubeye gidip yeni kimlik ve hat işlemlerimi başlatmak istediğimde, kimlik gelmeden işlem yapılamayacağı söylendi. Yeni kimliğim geldikten sonra tekrar şubeye gidip kimlik ve numara aktivasyonlarımı yaptırdım, hesabıma para girişi oldu ancak bu defa da yetki sorunu yaşadım. Tüm bu aksaklıklar benim kontrolüm dışında geliştiği için, kredimi sadece 1 gün gecikmeli olarak ödedim.

Findeks raporumu kontrol ettiğimde 4.500 TL “kredi devreden faiz” adı altında bir işlem gördüm ve bunun sonucunda Findeks puanımın yaklaşık 1080 seviyesinden 730’Lara düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, inceleme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu durum, şahsımı diğer çalıştığım bankalar nezdinde haksız yere sorunlu müşteri konumuna düşürmekte ve finansal itibarımı ciddi şekilde zedelemektedir. Telefonda bana verilen “olumsuz yansımayacak” bilgisinin aksine hem faiz işlenmesi hem de Findeks puanımın ciddi oranda düşmesi tamamen çelişkili bir uygulamadır.

Denizbank’tan, bu devreden faiz kaydının ve Findeks’e yapılan olumsuz bildirimin ivedilikle düzeltilmesini, Findeks puanım üzerindeki haksız etkinin kaldırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BDDK ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.