to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Bildirimi Sonrası Kart Kapatıldı Ve Taksitler Toplu Tahsil Ediliyor
Denizbank kredi kartımı kullanırken, kartım kaybolduğu için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıp/çalıntı bildirimi yaptım ve kartımı işleme kapattırıp yeni kart talebinde bulundum. Buna rağmen yeni kartım hiçbir şekilde elime ulaşmadı.
Bu süreçte önceki taksitlerimden birini de normal şekilde ödedim. Ancak internet bankacılığına girdiğimde kredi kartımın tamamen kapatıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın kapatıldığını, yeniden talep etmem gerektiğini söylediler. Halen devam eden taksitlerim olmasına rağmen kartımın kapatılmasına itiraz ettiğimde ise, hesabıma kalan tutarı toplu şekilde yansıtacaklarını ve tüm taksitleri benden peşin olarak tahsil edeceklerini ilettiler.
Taksitlerim devam ederken, bilgim ve onayım dışında kartımın kapatılması ve kalan tutarın toplu şekilde talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın neden kapatıldığına ilişkin net bir açıklama yapılmasını, haksız yere benden toplu tahsilat istenmemesini ve devam eden taksitlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
