Denizbank Kredi Kartım Habersiz Kayıp Olarak Kapatıldı Ve Yeni Kart Yanlış Adrese Gönderildi

Denizbank Gold kredi kartım, benim hiçbir kayıp/çalıntı bildirimi ve onayım olmamasına rağmen kayıp denilerek kapatılmış. Bunu iki gün önce dışarıda hesap ödemeye çalışırken kartımın geçmediği sırada fark ettim. Yaklaşık bir ay önce Denizbank tarafından aranarak yeni kart gönderimi için onayım istenmiş, ben de yeni kart gönderilmesini kabul etmiştim. Ancak bana bunun mevcut, aktif olarak kullandığım kartımın kapatılması anlamına geldiği açıkça anlatılmadı ve meğer yeni kartı gönderebilmek için var olan kartımı kendileri kayıp gibi gösterip kapatmışlar. Bu durum bankanın tamamen kendi kafasına göre işlem yapması anlamına geliyor.

Bugün müşteri temsilcisini aradığımda kartımın kayıp olarak kapatıldığını söyledi ancak bunun neden bu şekilde ve hangi işlem süreciyle yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapmadı. Ayrıca yeni kartım için daha önce eski adresime gönderim yapılmış, ben de adresimin değiştiğini belirterek kartın yeni adresime, hatta özellikle şubeye gönderilmesini talep etmeme rağmen kart yine eski adresime yönlendirilmiş. Tüm bu süreçte hem kartım haberim olmadan kapatıldı hem de yeni kartım yanlış adrese gönderilmeye devam edildi.

Şu an tatilimin ortasında, tamamen habersiz şekilde kapatılan kartım nedeniyle kartsız kaldım ve ödeme yapamıyorum. Tarafıma net ve anlaşılır bilgi verilmeden, adres bilgilerim doğru şekilde güncellenmeden ve aktif kullandığım kartım benim dışımda kayıp statüsüne alınarak kapatılarak işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, kartımın hangi gerekçeyle bu şekilde kayıp statüsüne alınarak kapatıldığının, yeni kart sürecinin neden şeffaf ve doğru bilgilendirme ile yürütülmediğinin tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini, yeni kartımın talep ettiğim şekilde doğru adrese veya şubeye ivedilikle ulaştırılmasını ve benim açık ve net onayım olmadan bu şekilde işlem yapılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.