Kart Şifresi Alımında Sistem Hatası Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Denizbank’a ait banka kartımın şifresini unuttuğum için uzun zamandır kartımı kullanamıyorum. Şifremi yeniden almak veya sıfırlamak için Denizbank mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistemde böyle bir kartın olmadığı şeklinde uyarı alıyorum.

Yaklaşık 1 saat önce hem uygulama üzerinden hem de 800’lü müşteri hizmetleri hattınızı arayarak defalarca deneme yaptım. Telefonda tamamen sesli yanıt sistemi ile yönlendiriliyorum, bilgisayarın söylediği tüm adımları uygulamama rağmen sonuç alamıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. En basit şifre alma işleminde bile muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kartımı Esenyurt Belediye yanı şubenizden almıştım. Hafta içi mesai saatlerinde bankaya gitmeye zaman ayıramıyorum, hafta sonu da şubeler kapalı olduğu için işlem yaptıramıyorum. Sadece bir banka kartı şifresi almak için bu kadar uğraştırılmak, müşteri memnuniyetini hiç önemsemiyormuşsunuz hissi veriyor.

Denizbank’tan isteğim, banka kartımın uygulamada görünmeme sorununu inceleyip düzeltmeniz, kartıma şifre tanımlayarak kullanıma açmanız ve gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim bir çözüm sunmanızdır. Aksi durumda bu mağduriyetin devam etmesi halinde bankanızla çalışmak istemediğimi ve hesabımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.