to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hesaplarım E-Devlet'te Hâlâ Aktif Görünüyor
Denizbank Bursa Nilüfer FSM Bulvarı Şubesi'ndeki tüm hesaplarımın kapatılması için yaklaşık 3 ay önce şubeye bizzat giderek kapatma talebi verdim. Görevli çalışanlar hesaplarımın kapandığını belirtti, ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen e-Devlet üzerinde hâlâ Denizbank’ta hesabım varmış gibi görünüyor.
Tüm hesaplarımın kapatılmasına rağmen e-Devlet’te bu kaydın hâlâ aktif görünmesi beni endişelendiriyor. Bu süreçte birçok kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bilgi alamadım.
Denizbank’tan talebim, tüm kapatma işlemlerimin gözden geçirilip gerçekten tüm hesaplarım kapalıysa e-Devlet üzerindeki banka hesap kaydımın ivedilikle silinmesi ve işlemin yazılı veya SMS/e-posta yoluyla tarafıma net bir şekilde teyit edilmesidir.
Gelişme
Denizbank’taki tüm ürün ve hesaplarımı yaklaşık 6 ay önce kapattım. Buna rağmen e-Devlet üzerinde Denizbank’a ait mevduat hesabı bilgilerim hâlâ aktifmiş gibi görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu durumu fark edip takip ediyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Denizbank’a başvuru yaptım ve tarafıma hesapların kapalı olduğuna dair mesaj gönderildi. Ancak buna rağmen e-Devlet’te mevduat hesabım varmış gibi gözükmesi devam ediyor ve bu durum hem kafa karışıklığına hem de güvensizlik hissine neden oluyor.
Denizbank’tan, e-Devlet üzerinde görünen kapalı tüm ürün ve mevduat hesap bilgilerimin güncellenmesini ve gerçekten kapalı olduğu bilgisinin sistemlere doğru şekilde yansıtılmasını, gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Denizbank A. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
