to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartından Sigorta Ücreti Çekilmesi
Denizbank’ta bulunan Black kredi kartımı 14.05.2025 tarihinde kapattım. Aynı gün, kapattığım bu karta ait kart koruma poliçesinin bilgim ve onayım dışında yenilendiğini ve yaklaşık 2.000 TL tutarında sigorta ücreti çekildiğini fark ettim. Kullanıma kapalı bir karta hâlâ sigorta primi yansıtılması, hem mantıksız hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir durumdur.
Konuyla ilgili önce Denizbank’la görüştüm, bana Axa Sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi. Axa Sigorta ile görüştüğümde ise işlemin kendilerinden kaynaklanmadığını, sigorta yenilemesini Denizbank’ın verdiği talimatla yaptıklarını ve kafalarına göre poliçe yenilemesi yapmadıklarını ilettiler. Yani sigorta yenilemesi ve çekim, Denizbank’ın talebiyle gerçekleşmiş.
Kapattığım karta ait bir poliçenin, banka tarafından sigorta şirketine “kart kapatılmıştır, poliçe iptal edilsin, müşterimiz mağdur olmasın” şeklinde bildirilmesini beklerdim. Buna rağmen, kapalı karta sigorta ücreti yansıtılması sonucu mağdur oldum ve gereksiz yere para ödemek zorunda bırakıldım.
Denizbank’tan, kapalı kartımdan çekilen bu kart koruma poliçesi tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
