to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulları Sonradan Değiştirildi, Güvenim Sarsıldı
Denizbank kredi kartım için DenizKartım uygulaması üzerinden “Denizbank’ta Yeni Yıl 15.000 TL Bonus ile Geliyor” kampanyasına 1 Aralık’ta, sonu 1254 ile biten kartımla katıldım. Kampanyaya katıldığım anda, farklı günlerde aynı iş yerinden yapılacak işlemlerle ilgili herhangi bir kısıtlama veya ek şart yoktu.
Müşteri temsilcinizle 15.12.2025 tarihli konuşmamda da bu durumu sorduğumda, tüm işlemlerden puan yatacağını belirtti. Bugün tekrar DenizKartım uygulamasına girdiğimde, kampanya koşullarına sonradan “aynı iş yerinden yapılan 1 işlemden puan kazanılabilir” şeklinde ek bir şart getirildiğini gördüm. Kampanyaya katıldıktan sonra, üstelik bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan koşulların değiştirilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Yaklaşık 6 işlemim aynı iş yerinden bu kapsamda yapılmış durumdadır ve bu değişiklikten doğrudan etkileniyorum.
Kampanyaya katıldığım andaki eski koşulların benim için geçerli olmasını ve sonradan eklenen “aynı iş yerinden sadece 1 işlemden puan kazanılabilir” şartının uygulanmamasını talep ediyorum. Kampanya şartlarının katılım sonrasında geriye dönük olarak değiştirilmemesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu duruma devam edilmesi durumunda hem maaş bankamı değiştirmeyi düşünmekteyim hem de kart iptali talebinde bulunacağımı, ayrıca kurumumdaki tüm personelin de aynı şekilde davranacağının bilgisini tarafınıza iletiyorum. Geçmişe yönelik değişiklik yapmanın etik olmadığını ve ilgili durum için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın Aralık ayındaki “10.000 – 1.000” kampanyasına kampanya başlangıcıyla birlikte dahil oldum. Bu kapsamda kampanya şartlarının değiştiğini görmeden önce 8, değişiklikten sonra ise 3 olmak üzere, bazıları aynı üye iş yerinden olmak üzere toplam 11 işlem yaparak 200.000 TL’ye yakın tutarda harcama gerçekleştirdim ve bu harcamalarım karşılığında 10.000 TL Bonus kazanmayı bekliyordum.
Kampanya devam ederken, “aynı üye iş yerinden yalnızca 1 defa puan kazanılacağı” yönündeki ibarenin sonradan ve herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan değiştirildiğini öğrendim. Buna rağmen kampanyaya ilk ilan edilen şartlara güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak, hak kaybına uğratıldım. Bu durum üzerine şikayet talebi oluşturdum; ancak 23.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile başvurumun reddedildiği, işlemlerimin sonradan değiştirilen şartlara göre değerlendirileceği ve bonusların yatmayacağı bildirildi.
Daha da vahimi, benimle aynı durumda olan bazı müşterilere bonusların yatacağına dair olumlu e-posta gönderilirken, bana olumsuz dönüş yapılmasıdır. Aynı kampanyada, benzer şartlarda bulunan müşterilere farklı uygulama yapılması, hem müşteri güvenini zedelemekte hem de eşitlik ilkesine açıkça aykırı düşmektedir. Bir bankanın kampanya koşullarını geriye dönük değiştirmesi ve bunu tüm müşterilere eşit ve şeffaf bir şekilde yansıtmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ben kampanyaya ilk açıklanan şartlara güvenerek toplam 11 işlemle 200.000 TL’ye yakın harcama yaptım ve bu çerçevede hak ettiğimi düşündüğüm 10.000 TL bonusun derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu eşitsiz ve yanıltıcı uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımı, başta resmi merciler ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca, eşit şartlardaki müşterilere neden farklı uygulama yapıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu şekilde geriye dönük kampanyaları kullananları etkileyen değişiklik yapmak açık bir şekilde kazanılmış hak ihlali olup puanların belirtilen tarihte yüklenmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER nezdinde başvurularımı yapacağımı ve bankanızla bu olaydan sonra çalışmayacağımı açık ve net bir şekilde bildiririm.
Resmen dalga geçiyorlar bazı müşterilere olumlu yanıt verilirken bazı müşterilere olumsuz yanıt veriyorlar.
İkinci şikayette de red yanıtı. Olay BDDK ve CİMER'e taşınacak kazanılmış hak ihlalini bu kadar göz göre göre yapamazsınız
Neden hala eksik yattı? Ne kadar yattı ne kadar eksik