Denizbank’ın Aralık ayındaki “10.000 – 1.000” kampanyasına kampanya başlangıcıyla birlikte dahil oldum. Bu kapsamda kampanya şartlarının değiştiğini görmeden önce 8, değişiklikten sonra ise 3 olmak üzere, bazıları aynı üye iş yerinden olmak üzere toplam 11 işlem yaparak 200.000 TL’ye yakın tutarda harcama gerçekleştirdim ve bu harcamalarım karşılığında 10.000 TL Bonus kazanmayı bekliyordum.
Kampanya devam ederken, “aynı üye iş yerinden yalnızca 1 defa puan kazanılacağı” yönündeki ibarenin sonradan ve herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan değiştirildiğini öğrendim. Buna rağmen kampanyaya ilk ilan edilen şartlara güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak, hak kaybına uğratıldım. Bu durum üzerine şikayet talebi oluşturdum; ancak 23.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile başvurumun reddedildiği, işlemlerimin sonradan değiştirilen şartlara göre değerlendirileceği ve bonusların yatmayacağı bildirildi.
Daha da vahimi, benimle aynı durumda olan bazı müşterilere bonusların yatacağına dair olumlu e-posta gönderilirken, bana olumsuz dönüş yapılmasıdır. Aynı kampanyada, benzer şartlarda bulunan müşterilere farklı uygulama yapılması, hem müşteri güvenini zedelemekte hem de eşitlik ilkesine açıkça aykırı düşmektedir. Bir bankanın kampanya koşullarını geriye dönük değiştirmesi ve bunu tüm müşterilere eşit ve şeffaf bir şekilde yansıtmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ben kampanyaya ilk açıklanan şartlara güvenerek toplam 11 işlemle 200.000 TL’ye yakın harcama yaptım ve bu çerçevede hak ettiğimi düşündüğüm 10.000 TL bonusun derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu eşitsiz ve yanıltıcı uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımı, başta resmi merciler ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca, eşit şartlardaki müşterilere neden farklı uygulama yapıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar (10)