Kampanya Hakkının Tek Taraflı İptali Ve Hesapta Negatif Bakiye

Denizbank’tan emekli promosyonu kapsamında 12.000 TL nakit ve otomatik ödeme talimatları karşılığında 5.000 TL ek tutar almak üzere 2025 yılında taahhüt verdim. Bir süre sonra promosyon güncellemesi için müşteri temsilcinizle görüştüm ve aynı şartlarla onay verdim. Bu işlemden sonra hesabıma KMH üzerinden eksi bakiye olarak borç yansıtıldı, ardından 12.000 TL hesabıma tekrar yatırıldı ve bankanız tarafından çekildi; ancak 4.460 TL hesabımda eksi bakiye olarak kaldı, yani 5.000 TL’lik otomatik ödeme kampanya tutarı yansıtılmadı.

24.03.2026 tarihinde saat 10:30 civarında müşteri temsilciniz S**** Hanım ile görüştüğümde, bana bunun eski kampanya olduğu ve artık sadece 12.000 TL’lik promosyondan yararlanabileceğim söylendi. Kampanyayı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise önce "borcunuzu ödemeniz gerektiği" şeklinde bir yanıt aldım. Bana tanınan 12.000 TL nakit ve 5.000 TL otomatik ödeme hakkı, sonradan "eski kampanya" denilerek tek taraflı şekilde ortadan kaldırıldı; bu durum ne sözlü bilgilendirme ile ne de açık bir onayım olmadan gerçekleşti.

Ankara Ümitköy Şubesi’ne bağlı 17920179-351 numaralı hesabımda görünen 4.460 TL eksi bakiyenin, bu hatalı işlem nedeniyle tamamen silinmesini ve başlangıçta tarafıma sunulan 5.000 TL otomatik ödeme kampanya tutarının koşullara uygun şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.