to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Açılan Hesap Ve Cevapsız Şikayet
Denizbank’ta adıma, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan bir hesap açıldığını yaklaşık bir hafta önce öğrendim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; 2605140257005596 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra gelen SMS ile Taşdelen şubesine yönlendirildim. Şubeye gittiğimde, bu hesabın kapatılması ve nasıl açıldığının araştırılması için talepte bulundum; ancak genel müdürlükten mail gelmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Şu an benim haberim olmadan açılan bir hesabın kim tarafından, ne zaman ve nasıl açıldığını bilmiyorum ve bu belirsizlikle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Ayrıca, benim açmadığım ve bilgim olmayan bu hesap nedeniyle bankada ilk defa hesap açan müşteri olarak sunulan avantaj ve haklardan yararlanma imkanımı kaybettiğim ifade ediliyor. Ben, bilgim dışında açılan bu hesabın ayrıntılı şekilde incelenmesini, kim tarafından ve hangi tarihte açıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabın derhal kapatılmasını ve “ilk defa hesap açan müşteri” avantajları bakımından hiçbir hak kaybına uğramayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta adıma açılmış bir hesabı yaklaşık bir hafta önce tesadüfen fark ettim. Bu hesabın açılmasıyla ilgili hiçbir talebim, onayım veya haberim olmadı, tamamen bilgim dışında açıldığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Adıma açılan bu hesabın derhal kapatılmasını açıkça talep etmeme rağmen, bu talebime dair net bir cevap verilmedi ve hesabın kapatılması yönünde somut bir işlem yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler konuyu ciddiyetle ele almak yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, baştan savma cümlelerle geçiştiren bir yaklaşım sergilediler. Hesabın nasıl ve ne şekilde açıldığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Adıma bilgim dışında açılan bu hesabın ivedilikle kapatılmasını ve bu hesabın hangi kanalla, kim tarafından, hangi onaya dayanarak açıldığının detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hesap üzerinden şimdiye kadar yapılmış herhangi bir işlem veya tarafıma doğabilecek bir maddi/manevi sorumluluk varsa bunun da açıkça bildirilmesini ve sorumluluğumun olmadığının kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu otomatik cevabı 1 haftadır alıyorum, değişen bir şey olmadı. Kesinlikle ama kesinlikle tavsiye etmiyorum tüm tanıdıklarımı bu bankadaki hesaplarını kapatması için yönlendireceğim güvenilir bir firma değilsiniz
Şubeye gitmeme ve bu kadar yorulup mağdur olmama rağmen hesabı kapamadılar.
